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お問い合わせの返答遅延について | あさぎ堂

お問い合わせの返答遅延について | あさぎ堂

買取事例・スタッフ通信

お問い合わせの返答遅延について

平素より格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

弊社ではこれまで、お問い合わせ方法について電話、メール、line、twitterなどのSNSと問い合わせ方法を充実させてまいりましたが
2019年以降、gmailやlineの管理システムの不具合や迷惑処理はじめ、管理用端末の表示不具合など、メール連絡および、ラインでの連絡が遅延する事象が発生してしまっております。

弊社にてすべてのお問い合わせを把握することができずに、都度調査など行い対応させていただいておりますが、
お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも弊社のサービスをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

今回の問題は、ひとつに多岐にわたるご相談に対応しているために、運用が煩雑になってしまっているのも原因となっております。

運営スタッフの増減により、担当者の負担が大きくなってしまうことなども原因の一つのために
大幅な運用方法を見直しするととおもに、スムーズな返答をすすめるべく一部試験的に簡略化を図って運営していきたいと考えております。

場合によっては簡素的なご返答や素っ気ないご返答に不快になる方もいらっしゃるかもしれませんが、負荷軽減のためにご理解いただければとおもいます。

以前よりお急ぎの場合にはお電話にてご連絡対応お願いするようにお願いしておりますが、少人数運用と、回線数の制限もありますので
取次できなかった場合には、コール着信に対して返答するようにしております。折返し担当者より連絡させていただきます。

総合問い合わせ窓口:03-6555-4884 あさぎ堂 総合窓口

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買取・取扱品目

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